Die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter bestimmt deren Produktivität sowie Leistungen im täglichen Geschäftsbetrieb. Denn: Negative Stimmungen im Unternehmen führen schnell dazu, dass beispielsweise Support-Tickets nicht mehr auf dem gewohnten Niveau bearbeitet werden. Die Folge: unzufriedene oder sogar verlorene Kunden und somit sinkende Umsätze.
Umso wichtiger ist es, die Stimmung Ihrer Mitarbeiter im Blick zu haben. Hier kann ein Tool helfen, das die interne Stimmung analysiert. Dazu gibt es mittlerweile zwar einige Standalone-Lösungen, doch noch einfacher ist es, diese Funktion als Teil einer All-in-One-Lösung zu nutzen – so haben Sie alles an einem Ort und müssen nicht zahlreiche Plattformen verwalten.
HaloPSA, die PSA-Software für Managed Services Provider, bietet genau das: Mithilfe der integrierten Funktion Agent-Health werden Mitarbeiter beim Login gebeten, Ihre Stimmung anhand einer anpassbaren Auswahl zu bewerten. Die Antworten werden in der Datenbank verzeichnet und sind so für Sie einsehbar. Um die Funktion zu aktivieren, müssen Sie lediglich innerhalb der Konfiguration unter Erweiterte Einstellungen die Option Agent Check-ins aktivieren auswählen.
Die interne Stimmungslage regelmäßig zu prüfen, bedeutet für Sie, Probleme proaktiv zu vermeiden und so für eine konstant hohe Qualität Ihrer Services zu sorgen. Dadurch werden Sie Ihren eigenen als auch Kundenansprüchen jederzeit gerecht.
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