Home » Technologie » Systemhaus-Tools » Fernwartung

Effiziente Fernwartungs-lösungen

Bestmöglichen Service zu erbringen, ist als IT-Dienstleister ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Doch wie kann das Level gehalten werden, wenn der Kundenstamm und dessen Anforderungen wachsen? Der limitierende Faktor Zeit lässt es kaum noch zu, wegen jedes Servicefalls zum Kunden zu fahren. Mit Fernwartungslösungen bieten Sie schnelle Hilfe bei Problemen.

Themen rund um Fernwartungen

Bei Fernwertungen werden IT-Dienstleistern manchmal fehlender persönlicher Kontakt und eine mögliche Limitierung des Technikers vorgeworfen. Dabei bieten die besten Fernwartungs-Tools eine Vielzahl an hilfreichen Features, um genau das zu verhindern:

Toolbox: Es gibt Werkzeuge, die Ihrem Techniker die Fernwartung vereinfachen. Neben Standardfunktionen zur Wartung des Endgeräts sind u. a. Passwort-Manager verfügbar, die einen DSGVO-konformen Zugriff erlauben, ohne die Passwortintegrität zu gefährden. Funktionen, welche die Mausbenutzung beim Kunden unterbinden, helfen zusätzlich bei der Bedienung.
Dateiübertragung: Viele Fernwartungslösungen ermöglichen den Transfer von Dateien zwischen dem lokalen und dem entfernten Computer. Dies ist vor allem dann nützlich, wenn der Support-Mitarbeiter bestimmte Tools, Patches oder Updates installieren muss, um ein Problem zu beheben.
Steuerung von Systemfunktionen: Es ist sehr wichtig, aus der Ferne Neustarts durchführen, Prozesse beenden und andere Systemfunktionen steuern zu können.
Sitzungsaufzeichnung: Die Möglichkeit, Sitzungen aufzunehmen, kann für Problembehandlungen, Schulungszwecke und Nachweise hilfreich sein.
Integrationen: Oft sind Fernwartungslösungen in gängige RMM-Tools bereits integriert oder lassen sich mit CRM-, ITSM- und Ticketsystemen verbinden.
Multi-Monitor-Unterstützung: Viele Arbeitsplätze verfügen heute über mehrere Monitore. Eine gute Fernwartungslösung sollte alle Bildschirme in einer Sitzung unterstützen.
Kommunikationsmittel: Chat- und Audiofunktionen helfen dem Administrator, sich mit Kunden bezüglich des Problems schnell und unkompliziert auszutauschen.

Effiziente Problembehebung: Fernwartungs-Software ermöglicht es Ihnen, auf entfernte Systeme zuzugreifen und technische Probleme sowohl schnell zu diagnostizieren als auch zu beheben. Dies reduziert Ausfallzeiten bei Ihren Kunden.
Remote-Systemkonfiguration: IT-Administratoren können Systeme aus der Ferne konfigurieren, Einstellungen anpassen und Systemressourcen optimieren, statt jedes Endgerät vor Ort bearbeiten zu müssen.
Serverwartung: Warten und überwachen Sie selbst Server aus der Ferne, einschliesslich Hardware- und Software-Konfiguration, Leistungsüberwachung und Fehlerbehebung.
Zeit- und Kostenersparnis: Durch Fernwartung entfallen Reisekosten und -zeiten für Ihre Techniker.
Schnellere Reaktion: Dank Fernwartungs-Tools können Sie sofortige Unterstützung bieten, wenn Probleme auftreten. Dies führt zu einer (noch) höheren Kundenzufriedenheit.
Hilfe beim Fachkräftemangel: Durch Fernwartung können Sie mehrere Systeme schnell hintereinander administrieren, was Ihre Ressourcen effizienter nutzt und die Anzahl der benötigten Mitarbeiter reduziert.

Hersteller mit passenden Lösungen

ConnectWise ist der Hersteller vom weltweit beliebten ConnectWise Automate, einer RMM-Lösung für automatisierte Managed Services, exklusiv in DACH über Elovade erhältlich.

Mehr erfahren