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Effiziente PSA-Lösung

Eine Professional Service Automation-Software (PSA) ist perfekt für die Bündelung von Geschäftsprozessen geeignet. Sie hilft Systemhäusern, administrative Geschäftsprozesse zu automatisieren, indem unterschiedliche Firmenbereiche auf einer Plattform verbunden werden, u. a. CRM, Ticketing und Rechnungsstellung. Ein PSA-Tool stellt also auch die ideale Ergänzung zu einem RMM-Tool dar.

Themen rund um PSA

Gängige PSA-Systeme, beispielsweise HaloPSA, bauen auf sechs integrierten Säulen auf:

CRM
Service Desk mit Ticketsystem
Projektmanagement
Abrechnung
Geräteverwaltung
Reporting

Wird ein neuer Servicefall durch den Kunden erstellt, können Sie diesen einem verfügbaren Techniker zuweisen. In einem Übersichts-Dashboard sehen Sie die Auslastung Ihres Teams und können entsprechend planen sowie eingreifen.

Die Software erfasst während der Lösung des Servicefalls Detailinformationen, beispielsweise zur verrichteten Arbeit. Diese können Sie im Anschluss in einer individuellen Auswertung Ihren Kunden als Reporting zur Verfügung stellen. So sind Sie in der Lage, alle abrechenbaren als auch zusätzlichen Services zu tracken und Ihren Kunden transparent mitzuteilen.

Sobald der Servicefall abgeschlossen ist, erstellt die Abrechnungsfunktion eine Rechnung oder bucht die entstandenen Zeiteinträge automatisch gegen einen Servicevertrag.

PSA-Lösungen sind ideal geeignet, wenn Sie…

mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen beginnen wollen.
Ihren Fokus auf Kunden statt Administration richten möchten.
Rechnungen zeitnah nach dem Servicefall stellen wollen.
detailliert tracken möchten, wie Ihre internen Prozesse laufen.
Ihre Kunden mit konstanter Servicequalität begeistern möchten.

Hersteller mit passenden Lösungen

HaloPSA ist ein Anbieter von PSA-Software mit umfassenden Funktionen für Service Desk, CRM, Vertrags- und Abrechnungsfunktionen sowie Drittanbieter-Integrationen.

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SuperOps ist eine cloudbasierte Lösung für MSPs, die PSA und RMM zusammenführt und Ticketing, Geräteverwaltung, Monitoring, Automatisierung sowie Abrechnung in einer zentralen Oberfläche bündelt.

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Materialien zu PSA

Im Whitepaper von N-able erfahren Sie, wie Sie Ihre RMM- und PSA-Lösungen miteinander verbinden, um proaktiv Managed Services bei Ihren Kunden anbieten zu können.

Während sich ein RMM-Tool beispielsweise um Patch-Management kümmert, fokussiert sich eine PSA-Lösung primär auf administrative Vorgänge. Lesen Sie dazu mehr in unserem Blogartikel.